Krisenkommunikation in der Sprache des Finanzplatzes

Die Affären, die den Finanzplatz seit den 1990er-Jahren geprägt haben und in den Teilen E und H nachgezeichnet sind, hatten alle eine kommunikative Dimension. Eine Bank, gegen die ein amerikanisches Verfahren läuft, ein wegen Korruption verurteilter Händler, ein Institut, das wegen seiner Beziehungen zu einem politisch exponierten Kunden in die Kritik gerät, müssen innert weniger Stunden erklären, was geschehen ist und was sie dagegen unternehmen. Diese Kommunikation richtet sich an Zielgruppen mit unterschiedlichen Sprachen: die Bundesbehörden und die deutschsprachigen Medien auf Deutsch, die Genfer Medien und die Genfer Öffentlichkeit auf Französisch, Anleger, Gegenparteien und die internationale Presse auf Englisch. Eine verspätet übersetzte Medienmitteilung oder eine mit abweichenden Nuancen zwischen den Fassungen verschärft die Krise.

Genfer Institute haben, mitunter auf eigene Kosten, gelernt, diese Kommunikation vorzubereiten. Die grossen Häuser verfügen über dreisprachige Kommunikationsverantwortliche, über für absehbare Szenarien in den drei Sprachen vorbereitete Botschaften und über eingespielte Beziehungen zu den französischsprachigen, deutschsprachigen und internationalen Redaktionen. Die kleineren stützen sich auf externe Berater. In jedem Fall hängt die Glaubwürdigkeit der Kommunikation von ihrer Qualität in der Sprache jeder Zielgruppe ab. Der Genfer Finanzplatz hat daher ein Interesse daran, dass sich seine Sprecher in präzisem Französisch an eine Westschweizer Öffentlichkeit wenden, die über die Urne die Bedingungen beurteilt, unter denen das Finanzwesen existiert.

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